サイトについて
- メールが受信できない
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迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- サイトの閲覧環境について知りたい
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当ウェブサイトをより安全で快適に閲覧していただくために、以下のOS・ブラウザでご覧になることをお勧めいたします。
OS ブラウザ Windows Google Chrome
Microsoft EdgeMac Google Chrome
SafariiOS Safari Android Google Chrome - ※OS・ブラウザにつきましては、最新版をご利用ください。
- ※ご利用のブラウザの JavaScript および Cookie を有効にしてください。
- 「個人輸入」と「個人輸入代行」とは?
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個人輸入とは、お客様個人が使用する外国の商品を直接輸入する、または代行業者に依頼し輸入することです。
◆個人輸入の注意点◆
輸入した商品の譲渡や販売は認められていません。個人が商品を使用することを前提としているため、輸入量には制限があります。
関連Q&A
◆個人輸入代行とは◆
弊社サイトは、お客様からの任意のご依頼に基づきご注文を受け、個人輸入の手続きを代行する個人輸入代行業であり、販売業ではありません。
医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
商品の選択・使用方法や服用方法に関する内容は、獣医師・薬剤師にご相談ください。 - 日本国外からサイトが見れない
- メールマガジン配信の設定を変更したい
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会員・非会員のお客様で、それぞれ設定方法が異なります。
◆会員のお客様◆
マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にあるメルマガ配信の設定にて変更・停止いただけます。
◆非会員のお客様◆
弊社からお送りしているメールマガジンの末尾に配信解除用URLがございますので、そちらにて変更・停止いただけます。
- セキュリティ対策について知りたい
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弊社サイトでは、情報漏洩や改ざん等の防止のため、お客様の氏名等の個人情報が送信される際には、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)により全て暗号化される仕組みを採用しております。
個人情報の取り扱い等の詳細につきましては、以下をご参照ください。 - 輸入量の制限とは?
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輸入量の制限は以下の通りです。
詳細は厚生労働省または農林水産省までご確認ください。- 【医薬品類】1ヶ月分
- 【医薬部外品】1品目24個以内
- 【化粧品】1品目24個以内
◆ご注意◆
輸入制限量を超えた注文は、弊社にて以下のような対応を行う場合がございます。
- ・発送日の間隔をあけて複数の梱包に分けて発送
- ・ご注文キャンセル
関連Q&A
- 関税はかかる?
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関税(消費税)は、目安として注文金額が16,667円以上の場合に発生することがあり、商品お届け時に配送業者から「代引き、着払い、地方税」などの名目でお客様に請求されます。
課税の有無や金額については、税関にご確認ください。関連Q&A
- 税関で没収されることはある?