教えて！うさパラ

条件	会員のお客様
利用可能ウォレット	Google Pay / Apple Pay なお、各ウォレットに登録されているクレジットカードのうち、以下のカードブランドをご利用いただけます。 VISAカード・MASTERカード・JCBカード
利用店名	USAPARA
キャンセル	弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。

ご注意

・ウォレット決済を介しても、弊社サイトが非対応のカードブランドはご利用できません。
・交通系IC決済には対応しておりません。

お問い合わせ

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以下をご確認ください。

◆エラーの原因例◆

・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
・カード番号や有効期限等の入力ミス
・カードの利用限度額を超えた注文金額
・カードの有効期限切れ
・利用停止処理を受けているカードのご使用

昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。

・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用　など）
・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額

エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

関連Q&A

カード決済に必要となる「セキュリティコード」や「3Dセキュア」とはなんですか？

なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。

◆エラーの解消方法◆

・上記エラー原因の解消
・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
・Cookie設定を有効にする
・ご利用端末を再起動

ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。

当サイトへお問い合わせ

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カード決済のトラブル, 注文ができない

以下をご確認ください。

利用条件	弊社会員のお客様
利用店名	USAPARA
キャンセル	弊社にてご注文確定後（お支払い手続き後）のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備などは、キャンセルとなる場合がございます。
手数料	・口座振替 : 無料・銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります。（お客様負担）・コンビニ払い（1回払いのみ）：最大390円(税込)

◆決済時にエラーが発生した場合◆

お支払い中にエラー等が発生した場合、お手数ではございますがペイディへお問合せくださいますようお願いいたします。

ペイディの決済画面の下部には「ログインやご利用方法でお困りですか？」という案内がございますので、そちらからサポートをご利用いただけます。

詳細については以下のページもあわせてご覧ください

お支払い方法

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迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。

メール受信テスト

迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。

◆メールボックスの容量オーバー◆

メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。

◆メール受信設定◆

ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

設定方法は以下を参照ください。

携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様

※以下リンクは外部サイトに移動します

docomo

au

SoftBank

PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様

※以下リンクは外部サイトに移動します

Gmail

Yahoo!メール

OCNメール

Hotmail / Outlook Mail

上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。

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メールが届かない

クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。
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クーポンに関する詳細は、以下をご確認ください。

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◆対象商品や適用条件について◆

関連Q&A

クーポンの対象商品や適用条件はどこで確認できますか？

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◆クーポンの利用条件をご確認ください◆

クーポンには、対象商品・有効期限・最低注文金額等の条件がございます。
詳しい利用条件については、以下ページをご確認ください。

関連Q&A

クーポンの対象商品や適用条件はどこで確認できますか？

◆キャンセルした注文のクーポンを再利用する場合◆

キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際、「既にご利用済みです」と表示される場合があります。
その場合は、しばらく時間をおいてから、再度ご注文手続きをお試しください。

関連Q&A

注文ができない

商品検索を行う際は、正式な商品名、または医薬品名での検索をお試しください。

病名・症状・用法・効能効果などに関連するキーワードでの検索には対応しておりません。
例：「糖尿病」「〇〇治療薬」「〇〇に効く薬」など

当サイトでは、医薬品等に関する法令・広告表現に配慮し、商品名または医薬品名をもとに商品をお探しいただく形式としております。
お探しの商品が見つからない場合は、商品名の一部や英字表記、カタカナ表記など、入力内容を変えて再度検索をお試しください。

◆商品名が分からない場合◆

・トップページ上部のラジオボタンから「Web検索」を選択すると、メーカー名や成分、症状等の関連キーワードでWeb検索が可能です。

トップページ

・商品の画像をお持ちの場合は、問い合わせフォームより画像を添付のうえご連絡ください。
・過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。

ご注文履歴・発送状況（会員のお客様のみ）

気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページで『♡お気に入りに追加』しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。

お気に入り商品リスト（会員のお客様のみ）

関連Q&A

もう一度同じ商品を注文したい

◆商品のアドバイス◆

医薬品は、獣医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、獣医師・薬剤師にご確認ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。

・用法や効能等に関する具体的な説明
・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
・海外医薬品の広告や宣伝

なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。

関連Q&A

「個人輸入」と「個人輸入代行」とは?

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注文ができない

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◆国際発送のお届け目安（2025年11月25日時点）◆

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おまかせ発送便	※国際追跡郵便または海外発送便で発送
国際追跡郵便【発送国：香港・シンガポール・台湾・マレーシア・インド】	発送日より約7～14日後 ※国際書留郵便または国際エアパケット便で発送
ヤマトDG便	発送日より約3～5日後
日通メールプラス便	発送日より約5～10日後
日通メールプラス便（国内ヤマト）	発送日より約5～10日後
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