注文ができないについて
- 日本国外からサイトが見れない
- 商品の探し方を知りたい
-
サイトトップページの上部にあるキーワード検索にて、商品名、成分、症状で商品を検索いただけます。
◆過去に注文いただいた商品について◆
ご注文受領時にメールでお送りしている「正式受注確認書」またにてご確認ください。
会員のお客様の場合は、マイページの注文履歴・発送状況にて、直近1年以内のご注文履歴をご確認いただけます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、用法や効能等について具体的なご案内はいたしかねます。お手数ですが獣医師・薬剤師にご相談ください。
- 商品はいつ入荷する?
-
会員のお客様は、商品入荷時にお知らせする機能をご利用いただけます。
◆入荷連絡の登録方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. 商品画像付近にある「入荷連絡を希望」ボタンを押す
- 3. お気に入り商品リストに追加され、「入荷連絡設定済み」になる
- 4. 該当商品が入荷され次第、弊社からメールでお知らせ
◆ご注意◆
- ・次回入荷予定が判明している商品は、該当サイトの商品ページに次回入荷時期の記載がございます。
- ・非会員のお客様は、会員登録が必要です。
- 欲しい商品がないときは?
-
サイトで取扱いがない商品は、取扱い商品リクエストフォームにて、ご要望をお知らせください。
入荷待ちの表示がある商品は、商品ページの「入荷連絡を希望」ボタンにて商品を登録いただくと、ご注文受付が再開した際にメールでお知らせいたします。
◆ご注意◆
入荷連絡には、会員登録が必要です。
関連Q&A
- 同梱発送限定とは?
-
香港から発送する海外発送便の別商品と一緒に梱包することで、発送コストを抑え、通常よりも安価でご提供している商品です。
そのため、同梱発送限定商品のみを単品でご注文いただくことはできません。
必ず、【香港】から発送する「【海外発送便】の≪同梱発送限定≫と記載がない商品」と同時にご注文ください。関連Q&A
- もう一度同じ商品を注文したい
-
会員のお客様であれば、ご注文履歴から再度ご注文いただけます。
◆ご注文履歴からの再注文◆
- 1. 上記ページの「一覧を見る」で過去1年分の注文履歴が表示される
- 2. 過去の注文番号を選択し、内容を確認のうえ「同じ内容で再注文」を押す
- 3. 再注文する商品の含有量・数量を確認のうえ「オーダーフォームへ進む」を押す
◆ご注意◆
- ・商品価格は変動しているため、前回の価格とは異なる場合があります。
- ・お届け先に変更はないか、オーダーフォームで必ずご確認ください。
- ・非会員のお客様は、弊社まで問い合わせください。
- ショッピングカートやオーダーフォームから先に進めない
-
ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
◆【ショッピングカート】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
- 複数選択できない商品がある
-
個人輸入では、輸入者個人が商品を使用することを前提としているため、輸入量には制限があります。そのため、商品によっては1回あたりのご注文数量をあらかじめ制限させていただいております。
◆ご注意◆
- ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制で配送がストップした場合は、お客様自身でご対応いただく必要があります。
- ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
関連Q&A
- 電話で注文したい
-
電話注文は承っておりません。
サイトからのご注文またはFAXでのご注文をお願いいたします。
ご注文に関してご不明な点がありましたら、お問い合わせください。 - FAXで注文したい（メールアドレスがないお客様）
- カード決済で注文したい
-
カード決済での支払いをご希望のお客様はお問い合わせください。
◆カード決済の注文方法◆
カード決済のご注文手順は以下ページにてご確認いただけます。
◆本人認証サービス（3Dセキュア）◆
当サイトでは3Dセキュアが設定されていないカードはご利用いただけません。
関連Q&A
◆セキュリティコード◆
インターネットでカード決済をご利用頂く際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISA、Mastercard、JCBでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。 - カード決済のエラーが発生した
-
以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。反映されない場合は再度ご注文をお試しください。
- 銀行振込で注文したい
- クーポン適用のエラーが発生した
-
クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・クーポンのご利用は会員のお客様のみです。
- ・お一人様1回限り有効です。
- ・複数のクーポンを併用できません。
- ・クーポンの適用条件に、ご注文金額が一定以上必要な場合があります。
- ・【同梱発送限定】【訳あり特価商品】【割引対象外】といった表示がある商品には適用されません。
- ・クーポンには有効期限があります。期限切れクーポンを入力されると「利用できる商品がカートにありません」と表示されます。
◆ご注意◆
キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際に「既にご利用済みです」と表示された場合は、お時間をおいて再度、ご注文手続きをお試しください。
関連Q&A
- ポイントを使いたい
-
ポイント制度は、会員のお客様のみを対象としたサービスです。
ご注文金額が1,000円以上の際に1ポイント単位で使用いただけます。
また、銀行振込のご注文に限り、全額をポイントでお支払いいただくことが可能です。◆ポイントの使用方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. ご希望の商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「ポイントの利用」にご希望のポイント数を入力
- 4. 「適用する」ボタンを押す
◆ポイント残高の確認方法◆
マイページのポイント獲得・消費履歴でご覧いただけます。
仮獲得のポイントは、ご注文商品の発送完了時に確定獲得となり、使用可能ポイントに加算されます。
なお、ポイントの有効期限は獲得日から1年です。◆ご注意◆
- ・ポイント適用済みの注文がキャンセルになった場合は、キャンセル処理が完了次第、ポイントは返還されます。
- ・会員のお客様であっても、ログインせずに非会員としてご注文された分のポイントは加算されません。
関連Q&A
- ポイント適用のエラーが発生した
-
ポイントがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・ポイントは会員のお客様のみご利用いただけます。サイトにログインのうえご注文ください。
- ・ポイントはご注文金額が1,000円以上の場合に1ポイント単位で使用いただけます。
- ・使用希望のポイント数を入力後、必ず【適用】ボタンをクリックしてください。
- ・注文代金のすべてをポイントでお支払いされる場合、支払い方法は【銀行振込】をご選択ください。
関連Q&A
- パスワードが分からない
-
「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。
◆登録メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて編集・登録してください。
関連Q&A
- パスワードを変更したい
-
マイページでパスワード変更いただけます。以下にて変更手順を確認ください。
◆パスワードの変更◆
- 1. サイトにログイン
- 2. マイページの「パスワードの変更」をクリック
- 3. 「現在のパスワード」を入力
- 4. 「新しいのパスワード」「新しいパスワード(確認用)」を入力
- 5. 「変更する」ボタンをクリック
関連Q&A
- 代理注文はできる?
- 通関上の理由のエラーが発生した
-
通関上の理由により、同時にご注文いただけない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。
該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。 - 在庫なし/在庫不足のエラーが発生した
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在庫がない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。
在庫状況を確認いたしますので、カートに入っている商品・数量を弊社までご連絡ください。 - 同梱商品のエラーが発生した
-
同梱発送限定商品とペアになる商品が同時に注文されていない場合に発生するエラーです。
【香港】から【海外発送便】で発送する≪同梱発送限定≫と記載がない商品をカートに追加していただくか、カートに入っている≪同梱発送限定≫商品を削除していただくことで、エラーは解消します。関連Q&A