メールが届かないについて
- メールが受信できない
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迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。
◆メールボックスの容量オーバー◆
メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。◆メール受信設定◆
ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定方法は以下を参照ください。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様
※以下リンクは外部サイトに移動します
上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。
- メールマガジン配信の設定を変更したい
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会員・非会員のお客様で、それぞれ設定方法が異なります。
◆会員のお客様◆
マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にあるメルマガ配信の設定にて変更・停止いただけます。
◆非会員のお客様◆
弊社からお送りしているメールマガジンの末尾に配信解除用URLがございますので、そちらにて変更・停止いただけます。
- 荷物番号のご案内（発送完了）メールが届かない
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入金・決済完了後、3営業日前後で発送が完了したことをお知らせする「荷物番号のご案内」メールを送信いたします。
※発送国・発送方法の違いや通関事情により、分納または複数の梱包に分けて出荷される場合がございます。
入金・決済確認メール送信後、またはカード決済完了後から1週間を経過しても「荷物番号のご案内」メールが届かない場合は、お問い合わせください。◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、「荷物番号のご案内」をご確認いただけます。
また、荷物の配送状況は「ご注文履歴・発送状況」からご確認ください。なお、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
- 振込先が分からない
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振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。関連Q&A
- 正式受注確認書が届かない
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弊社にてご注文内容を確認後に「正式受注確認書」をお送りいたします。
メールをお送りするまでに、お時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
※営業時間外のご注文については、翌日の営業開始後の送信となる場合がございます。また、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、「正式受注確認書」をご確認いただけます。
- ご入金確認メールが届かない
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お客様からのご入金が確認でき次第、ご入金確認メールをお送りいたします。
金融機関により弊社への着金は翌営業日以降となる場合がございます。
お振込みから3営業日を経過してもご入金確認メールが届かない場合は、振込明細をご用意のうえお問い合わせください。◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、ご入金確認メールの内容をご確認いただけます。
なお、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A