よくある質問
- 商品の探し方を知りたい
-
ページ上部の検索ボックスに、【正確な商品名】を入力して検索してください。
過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。
気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページで『♡お気に入りに追加』しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
商品の選択や服用方法は、獣医師・薬剤師にご相談ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
注文ができない - クーポンを使いたい
-
クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。
◆クーポンが使えない◆
クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。
関連Q&A
- カート（買い物カゴ）やオーダーフォームから先に進めない
-
ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
◆【カート（買い物カゴ）】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
注文ができない - 注文をキャンセルしたい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
注文を間違えた銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。カード決済 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。
その際、決済金額の2.5％をキャンセル手数料として差し引いてご返金となります。 - 注文した商品や数量を変更したい
-
ご注文のお支払い方法や状況により異なります。
銀行振込 （振込前） 注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。銀行振込 （振込後）・カード決済 注文内容の変更は承りかねます。 商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。関連Q&A
注文を間違えた - 支払い方法を知りたい
-
銀行振込(前払い)またはカード決済にてお支払いいただけます。
お振込み先口座やご利用可能なカード等の詳細は以下をご確認ください。 - どの銀行から振込できる?
-
どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。
◆振込先と振込期日◆
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。
銀行振込のトラブル
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。 - 振込先が分からない
- 荷物到着まで何日かかる?
-
配送方法により異なります。
発送国の祝日や、税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。
◆国際発送のお届け目安（24年10月21日時点）◆
配送方法 お届けまでの目安 国際追跡郵便【香港発】 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送国際追跡郵便【シンガポール発】 発送日より約7～14日後
※国際書留郵便または国際eパケットライト便で発送海外発送便 発送日より約3～5日後 おまかせ発送便 ※国際追跡郵便（香港発）または海外発送便で発送 日通メールプラス便 発送日より約5～10日後 日通メールプラス便（国内ヤマト） 発送日より約5～10日後 UPS便 発送日より約7～10日後 ◆国内発送のお届け目安（24年10月21日時点）◆
商品が届かない配送方法 お届けまでの目安 ゆうパケット 発送日より約3～5日後 ネコポス 発送日より約3～5日後 宅急便 発送日より約3～5日後 - 荷物が追跡できない（お問い合わせ番号が見つかりません）
-
海外からのお荷物は「最終発送国」または「日本到着後」に配送状況の確認が可能です。
※発送方法によっては、発送国とは別の国（台湾・マレーシア）を経由して日本へ発送される場合があります。
関連Q&A
商品が届かない - 荷物が届かない
-
荷物の配送状況は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URLからご確認いただけます。
会員のお客様は、マイページのご注文履歴・発送状況でもご覧いただけます。関連Q&A
◆お届けまでの目安◆
「荷物番号のご案内」メールの受信から、実際に荷物が配達完了となる日数の目安は、以下でご覧いただけます。
ただし、配送の混雑状況により更に日数がかかる場合がございます。関連Q&A
◆配送遅延◆
配送遅延が発生している場合は、サイトトップページの「重要なお知らせ」や、「荷物番号のご案内」等のメールにてご案内しております。
◆複数の荷物で発送◆
発送国の違いや通関事情を考慮したことにより、複数の荷物で発送している場合がございます。
ご注文商品がどの荷物に梱包されているかは、「荷物番号のご案内」メールをご確認ください。◆ご注意◆
「荷物番号のご案内」メールの受信より3週間経過しても日本に到着していない場合は、弊社にご連絡ください。
関連Q&A
商品が届かない - パスワードが分からない
-
「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。
◆登録メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて編集・登録してください。
関連Q&A
注文ができない